秀洲首创 “肩并肩”“帮办服务”窗口模式

时间:2019-11-06 15:50|作者: admin666|来源:

  “我今天来秀洲政务服务中心办理房产过户事宜,在此特别表扬二楼不动产综合(帮办)7号窗口的工作人员。她是我见过最具亲和力的窗口办事人员,就像家人一样亲切,服务态度特别好,回答问题非常有耐心,做事也非常细致,反复强调我们要注意的细节,为我们老百姓省去了很多不必要的麻烦,10分钟就把事情办好了。真的应了他们工作人员蓝马甲的那句话‘最多跑一次’。”最近,市自然资源和规划局秀洲分局收到了市民俞先生的感谢信。

  群众有获得感的背后,正是该分局首推的“肩并肩”“帮办服务”窗口。通过理念创新、布局调整、人员调配等方式,嘉兴市秀洲不动产登记分中心实现无差别综合受理窗口“三大转变”,不动产相关业务的办理效率大幅提高。

  办理模式出现巨大转变

  今年8月起,市自然资源和规划局秀洲分局在全省率先推出不动产登记“肩并肩”“帮办服务”窗口模式。

  这个全新的模式与之前有何不同呢?市自然资源和规划局秀洲分局的相关负责人介绍,转变主要体现在理念创新、布局调整、人员调配等方面,其中,窗口模式的转变是从由原来的“面对面”传统窗口模式转变为与群众“肩并肩”的“帮办服务”模式,工作人员从柜台里坐到了柜台外,“工作角色的转变,则是由‘你来办’转变为‘帮你办’,办事群众只需带上材料,复印资料、整理材料、填写表格等全由帮办人员完成,群众只需签字确认即可。另外,审核人员办公地点前移,从后台搬至前台,建立了受理人员、审核人员以及税务工作人员短距高效的工作机制。”

  自推出帮办服务以来,秀洲不动产登记分中心的办理速度大幅度提高,办证时间由原来的平均45至55分钟缩短为15至20分钟。

  记者了解到,办事群众与受理人员“肩并肩”,受理人员和审核人员、税务工作人员“面对面”的服务模式,不仅方便了双方交流,也方便受理人员与审核人员的沟通,有利于及时发现问题、及时解决问题,从而提升审核速度和审核质量。截至目前,市自然资源和规划局秀洲分局已实现不动产登记“即时办结”25512件。

  群众的获得感大幅提升

  要是最近你去嘉兴市秀洲不动产登记分中心办理过业务,可能会发现,一群身着蓝色马甲的工作人员,帮忙跑腿整理材料、复印资料、填写表格,而前来办事的市民只需要签个字,等待短暂的时间,即可领到不动产证书。

  围绕“民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行”的为民理念,“帮办服务”打破了政府和老百姓物理空间上的限制,产生了心理上的化学反应,得到了群众和企业的认可和好评,表扬信一封接一封。

  除了俞先生的感谢信外,一名办理不动产登记的阿姨也在意见反馈表上写下了这样一段文字,“感谢9号窗口历鑫佳业务员,态度和蔼、服务周到,我们年龄大了,遇到交税工作难题,他耐心帮忙解决,太感动了,感谢他认真暖心的服务!”

  “‘帮办服务’是秀洲区不动产登记分中心推进‘最多跑一次’改革的又一项便民举措,切实让企业和群众感受到了秀洲区不动产登记的新变化,获得感和幸福感得到提升。”市自然资源和规划局秀洲分局的相关负责人说。



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